愤怒和无语——在好孩子的购物经历 - 准备怀孕和怀孕妈妈

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angrymom

幼小班

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宝宝生日: 2009-02-14
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我是一个预产期在明年2月份的准妈妈。今年十一我和老公怀着幸福和期待的心情和对好孩子品牌的信任，前往好孩子西藏中路专卖店订购了价值超过17000元（单号101081001037）的婴儿用品，其中包括童车和婴儿房家具。订货时，营业员告知我们由于当时是十一长假，不能马上送货，预计送货日期在10 月10日左右。我们表示理解，虽然其他家具家电卖场都是可以第二天送货的。10月10日我在家等送货等了一天，没人来，最后不得已打电话到专卖店。专卖店的人不但对我的订单毫不知情，更不知道可能的送货时间。在我明显表现出不快后，承诺核实后和我联系。20分钟后，她向我解释说，由于当时接待我的营业员因为孩子生病请假，没有做好交接工作，还没有安排好给我送货。当我问她什么时候可以送时，她很理直气壮地说，她不知道，负责配送的人会和我联系。几天后我接到配送中心的电话，告知我可以送货。我又问大概几点到。配送中心又理直气壮地回答不知道，到了会给我打电话。送货当天，我在家从上午等到下午，已经5点多了没有任何人和我联系。我打给专卖店，专卖店说不知道，又说配送中心周末休息查不到快递的电话。我愤怒了，店长这才承诺再查查，并给我回电话。几经周折，她终于找到快递司机的电话。结果，当天晚8点我终于收到了我购买已久的东西。

由于我的预产期还早，我并没有联系好孩子售后服务马上安装。婴儿家具没有拆包装被放在婴儿房里。12月3日（星期三）我预约的好孩子的工人上门安装。结果发现，我买的矮柜（2629元／型号MG305Z)的其中一个柜脚被砸掉了（我才发现柜子的底板都是用牛皮纸屑压成的），一侧的台面扶手也有划痕。我问这个安装工人解决办法，有没有可能当天解决。他理直气壮地说不可能，他只能把家具型号抄回去，让其他工人来更换破损的部件，而且只有星期三和星期六有可能。我无奈，嘱咐他抄准确了，尤其颜色（我买的是粉色），因为我们购买时发现同一款的矮柜还有蓝色的。他回答没问题。

星期四好孩子安排售后服务的调度通知我星期六来帮我换零件，我问几点到，因为我周六上午有安排。他说，工人从浦西出发，到浦东肯定要两三点了。周六上午，由于和人有约，我随家人外出，不方便接电话，但于下午1点50分返回家中。察看手机时发现了几通未接电话，我赶紧打回去。接电话的好孩子员工马上没好气地忙不迭地埋怨我不在家里等候，不接电话，他们早上从浦东出发，上午就到过我家了，现在他们已经在昆山了。我一听就急了，非常愤怒地反复重复了调度告诉我的话。在我的大声抗议下，他们说会在一小时候后返回我家（显然已经回到昆山是百分之百的假话）。

一小时后，两个人出现在我家门前，带着一箱未开包装的矮柜。我打开包装一看，我最坏的设想成为现实：他们带来的是同型号的蓝色款。那个时候，我才真正理解什么是欲哭无泪。我问今天还来得及换吗？他们理直气壮地说不能，并解释这不是他们的错，我不应该向他们发脾气，并不能理解我为什么不能收下这个蓝色的。（我的婴儿床是粉色的）。

好，我投诉。处理顾客意见的客服小姐理直气壮地说，您的意见我们记下了，但现在我们什么都做不了。第一，当时已经下午3点半了，第二，明天上海分店休息，没人处理，要等星期一，第三，我不用再打电话了，他们会和我联系。

以上就是我，一名一次在好孩子消费近2万元的消费者的遭遇。可能，我属于特别倒霉的，所有可能出问题的环节都出了问题。可是，我在这里需要强调的是，我所接触到的所有好孩子的客服人员在问题出现时，没有任何一个人能本着顾客至上和实事求是的原则，客观地承认自己工作中的疏忽，积极地寻找解决方案，而是不停地推卸责任找借口，让顾客来迁就。而且，似乎对他们来说很难理解，顾客也有自己的生活，不可能无休止地在家里等待他们的快递和安装人员。

无奈和愤怒的我看着婴儿房里的少条腿的家具现在可以肯定的说，从今往后，我不会再购买一分钱的好孩子产品。我想，作一次冤大头足够了，花钱买教训吧。也请更精明些的消费者以此为戒。