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克莉丝汀逾期面包券仅五折使用
“用面包券去克莉丝汀买个面包，店员竟然告知不能原价使用，只能打五折!”日前，消费者周女士来电投诉称，3月初，她在克莉丝汀梅川路二店使用20元的抵用券购买面包时，却被店员告知仅能抵10元钱使用。周女士实在不解，去年底还在正常使用的面包券怎么就只能打对折了呢?一再追问下，店员也只告诉她这是公司内部的规定，无法通融。
投诉：逾期面包券仅能五折使用 称消费者也要负责
记者与周女士联系后了解到，当天她使用的券面上的确印有“截止日期为2010年12月31日”，但同样的券她去年底使用时还能全额购买，3月初再到店里时就被告知只能按照对折金额进行消费。“即便是面包抵用券过期了，要打折使用，打多少折是谁规定?是否需要和消费者有个协商?店内是否应该有所通知，而不是等消费者使用了才口头告知?”周女士表示，由于克莉丝汀门店不多，加上逾期券一直能正常使用，所以她一向是路过时顺便买一些面包回家。虽然涉及的金额并不多，加起来可能也就100多元，但对店家这样的做法特别气愤。
周女士随后致电了克莉丝汀公司客服热线，客服人员称，这是公司的决定，周女士的面包抵用券本来已经过期了，打五折已经算是优惠。此外，由于周女士手中的券较多，一位客服主管表示可以用手中的权限给予“通融”，将五折改为八折，即抵扣16元使用。
走访了位于普陀区、静安区、徐汇区的数家克莉丝汀门店，发现消费者遭遇的这一情况的确存在。在位于徐家汇地铁站内的克莉丝汀店内，记者拿出了“截止日期为2010年12月31日”的面包券，店员表示，公司规定该券只能当10元使用，并且由于该券已经不能进电脑系统，所以需要记者留下姓名和联系电话以便公司后续核实。
店员说，根据公司规定，2013年以后的券目前可以按券面金额正常使用，而之前的只能打五折。工作人员还告诉记者，确实有因过期卡券无法原价使用与消费者出现过一些矛盾。据了解，正常情况下该类卡券可以同时在克里斯汀门店及网上商城使用，但克莉丝汀客服热线的工作人员表示，目前只能在门店按照券面五折的金额进行消费，并称“面包券失效时间太长，双方都需要承担一些责任。”
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发表于 2017-4-10 10:22
